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用友服务：基本信息服务基本信息服务 服务内容： 针对用户的信息需要，将信息产品以用户方便的形式（邮件、期刊等）准确传递给特定的用户；信息服务的提供还包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递等 1. 提供常见问题的主动告知； 2. 传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息； 3. 各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具 交付流程： 1. 经过搜集、整理、存贮、加工而形成专业信息； 2. 调研方便用户接收信息服务的形式（邮件、期刊等）； 3. 将软件应用专业信息定期准确传递给用户 交付标准： 1. 交付方式：e交付方式：邮件、传真、短信、邮寄、网站等 2. 交付成果：交付成果：电子邮件或论坛公告 3. 服务时间：6*8小时 服务关闭标准： 信息服务产品成功发出视为服务完成 服务质量要求： 1. 及时为用户提供优质的ERP信息服务； 2. 对其发布的信息负责，不发布恶意的、不真实的、有歧义的信息 |
